DIGISTAFF · Autohaus-Reifegrad-Check

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Wie digital ist Ihr
Autohaus wirklich?

25 Fragen zu Annahme, Vertrieb, Marketing und Verwaltung. Am Ende: Ihr persönlicher Reifegrad-Score mit den größten Engpässen und konkreten Quick Wins.

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📊 5 Bereiche · 25 Fragen

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Werkstatt / Annahme

Wie Terminanfragen bei Ihnen reinkommen, geprüft und beantwortet werden.

Wie kommen Terminanfragen hauptsächlich bei Ihnen an?

Fast nur Telefon — alles andere ist Ausnahme Telefon + E-Mail, aber unkoordiniert Mehrere Kanäle, wir behalten den Überblick manuell Alle Kanäle laufen gebündelt rein (Formular, Mail, WhatsApp)

Wie viele Terminanfragen kommen unvollständig an (fehlende Daten)?

Mehr als 70% — fast alle brauchen Rückfragen 40–70% — Rückfragen sind tägliche Arbeit 20–40% — kommt vor, stört aber den Betrieb Unter 20% — Anfragen kommen meist vollständig an

Wie lange dauert eine typische Rückfrage an einen Kunden?

Mehr als 15 Minuten — wir telefonieren meistens 10–15 Minuten — Mail oder kurzes Telefonat 5–10 Minuten — Standardtext, aber manuell Rückfragen laufen automatisch — ich muss nur freigeben

Schicken Sie automatische Service-Reminder (HU, Inspektion)?

Nein — Kunden melden sich von selbst Manchmal — wenn wir dran denken Ja, aber manuell aus einer Liste Ja, automatisch — läuft ohne unser Zutun

Erhalten Kunden Statusmeldungen während die Fahrzeug in der Werkstatt ist?

Nein — sie rufen an wenn sie es wissen wollen Nur auf direkte Nachfrage Wir rufen bei größeren Jobs proaktiv an Automatische Statusmeldung nach jedem Schritt

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Vertrieb / Gebrauchtwagen

Lead-Reaktionszeit, CRM, GW-Standzeit und Nachverfolgung.

Wie schnell reagiert Ihr Team auf Anfragen zu Gebrauchtwagen?

Mehr als 4 Stunden — wenn Zeit ist 1–4 Stunden — im Laufe des Tages 30–60 Minuten — wir versuchen schnell zu sein Unter 15 Minuten — automatische Erstantwort

Wie ist Ihr CRM-System gepflegt?

Kein CRM — alles in Köpfen, Tabellen oder Zetteln CRM vorhanden, aber lückenhaft gepflegt CRM regelmäßig gepflegt — kommt auf den Mitarbeiter an CRM automatisch aktuell — Daten fließen ohne Handarbeit

Wie sind Ihre durchschnittlichen GW-Standtage?

Über 30 Tage 21–30 Tage 14–21 Tage Unter 14 Tage

Gibt es eine systematische Nachfass-Logik für GW-Interessenten?

Nein — wer kaufen will, meldet sich Gelegentlich — wenn wir dran denken Ja, systematisch und manuell nach Zeitplan Automatisiert — Nachfasssequenz läuft von allein

Werden Exposés und Fahrzeugdaten automatisch aktuell gehalten?

Nein — manuell, wenn wir Zeit haben Teilweise — wichtige Fahrzeuge werden priorisiert Größtenteils — mit wöchentlichem Aufwand Automatisch — Änderungen im DMS → sofort live

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Marketing / Sichtbarkeit

Google-Bewertungen, lokale Sichtbarkeit, KI-Auffindbarkeit und Online-Formulare.

Wie hoch schätzen Sie Ihre Google-Bewertungsquote? (Anteil Kunden, die bewerten)

Unter 10% — die wenigsten bewerten uns 10–20% — vereinzelt ohne System 20–35% — wir bitten aktiv darum Über 35% — Bewertungsanfrage ist Standard nach jedem Termin

Fragen Sie Kunden systematisch nach Google-Bewertungen?

Nein — läuft von selbst (oder nicht) Selten — manchmal mündlich an der Kasse Regelmäßig manuell — per SMS oder Karte Automatisch — 24h nach Abholung geht eine Nachricht raus

Wie ist Ihr Google Business Profil gepflegt?

Existiert, aber kaum gepflegt Basisinformationen vorhanden, selten aktualisiert Regelmäßig aktuell, Fotos und Beiträge vorhanden Vollständig gepflegt mit Monitoring und Antworten auf Bewertungen

Taucht Ihr Betrieb auf in KI-Antworten (ChatGPT, Perplexity, Google AI)?

Weiß ich nicht / noch nie geprüft Nein, aber ich weiß dass es wichtig ist Manchmal — wir arbeiten daran Ja, regelmäßig — unsere Inhalte werden zitiert

Wie ist Ihr Online-Terminformular aufgebaut?

Kein Formular — nur Telefonnummer auf der Website Basisformular (Name, Nachricht) — Daten meist unvollständig Formular mit Pflichtfeldern für Fahrzeugdaten Formular direkt mit Kalender verknüpft — Termin sofort bestätigt

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Verwaltung / Compliance

Datenschutz, AI Act, NIS2 und Prozessdokumentation.

Haben Sie AVV-Verträge mit Ihren digitalen Dienstleistern?

Was ist ein AVV? / Weiß ich nicht Teilweise — bei manchen Dienstleistern Größtenteils vorhanden Vollständig — bei allen relevanten Dienstleistern dokumentiert

Wurde Ihr Betrieb auf AI-Act-Anforderungen geprüft? (gilt ab Aug. 2026)

Nein, noch nicht auf dem Radar Habe davon gehört, noch nichts unternommen In Bearbeitung — wir klären das gerade Geprüft und dokumentiert — wir wissen unsere Einstufung

Gibt es ein Konzept für die Löschung von Kundendaten?

Nein — Daten bleiben bis sie jemand löscht Rudimentär — wir löschen gelegentlich Konzept vorhanden, nicht vollständig umgesetzt Vollständig — automatische Löschfristen nach Reklamationsfenster

Sind Ihre Betriebsprozesse dokumentiert?

Nicht dokumentiert — läuft aus Erfahrung Teilweise — für neue Mitarbeiter lückenhaft Größtenteils schriftlich — manchmal veraltet Vollständig und aktuell — jeder kann nachschlagen

Wie viele KI-Tools oder Automatisierungen sind aktuell im Betrieb aktiv?

Keine — rein manuell 1–2 (z.B. Terminkalender-App, E-Mail-Vorlagen) 3–5 — einzelne Prozesse automatisiert Mehr als 5 — Automatisierung ist Teil unseres Alltags

5 Bereich 5 von 5 · Letzter Schritt

Systeme & Integration

DMS, Kalender, Kommunikation und wie gut Ihre Systeme miteinander sprechen.

Welches DMS (Dealer Management System) nutzen Sie?

Kein DMS — Tabellen und Papier DMS vorhanden, aber kaum genutzt DMS aktiv genutzt (CarLo, Locosoft, DAT o.ä.) DMS vollständig integriert mit Webprozessen

Wie managen Sie Ihren Werkstatt-Kalender?

Papier oder Whiteboard Excel oder ähnliche Tabelle Digitaler Kalender (Google, Outlook) — separat vom Rest Digitaler Kalender direkt mit Buchungs- und Kundenprozessen verbunden

Wie kommuniziert Ihr Team intern bei Terminen und Kundenvorgängen?

Mündlich und Zettel — viel geht unter WhatsApp-Gruppe oder E-Mail — unstrukturiert Geteilter Kalender oder DMS-Notizen Automatisches Werkstatt-Briefing — Annahme bekommt alles strukturiert

Wie viele Systeme muss ein Mitarbeiter täglich für Termine/Kundenvorgänge bedienen?

Mehr als 5 — ständiges Wechseln 4–5 Systeme 2–3 Systeme 1–2 Systeme — alles an einem Ort

Synchronisieren Ihre Systeme automatisch (DMS ↔ Kalender ↔ CRM)?

Nein — alles wird manuell doppelt eingegeben Teilweise — ein Mitarbeiter überträgt Daten regelmäßig Einige Verbindungen bestehen — lückenhaft Vollständig synchronisiert — Daten fließen automatisch

Ihr persönliches Ergebnis

Level 2 · Einstieg

Auswertung läuft…

AnalogEinstiegEntwicklungFortgeschrittenVorreiter

Werkstatt / Annahme

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von 25 Punkten

Vertrieb / GW

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von 25 Punkten

Marketing / GEO

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von 25 Punkten

Verwaltung & Systeme

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von 25 Punkten

Ihre größten Engpässe

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